KAB Landesbildungswerk Bayern

In Organisationen werden durch Kommunikation Regeln und Prozesse gestaltet. Eingebettet in Zuständigkeiten und Befugnisse ergibt sich daraus ein vielschichtiges Miteinander, das immer wieder neu auszuhandeln ist.

In Organisationen werden durch Kommunikation Regeln und Prozesse gestaltet. Eingebettet in Zuständigkeiten und Befugnisse ergibt sich daraus ein vielschichtiges Miteinander, das immer wieder neu auszuhandeln ist.

Im Arbeitsalltag treten Ereignisse auf, die dieses Miteinander stören:
Prozessabläufe gehen an den Erwartungen von Kolleg*innen oder Kunden vorbei; scheinbar umständliche Entscheidungs- und Lösungswege, unklare Zuständigkeiten sowie holprige Veränderungsprozesse werden bemängelt.

Auf der Seite der Personen finden wir Kränkungen, Enttäuschungen und erlebte Wertschätzungsdefizite, die eine produktive Zusammenarbeit in Teams oder zwischen Führungskräften und Mitarbeiter*innen hemmen.
Aus der Distanz betrachtet sind Konflikte hilfreiche Bestandteile in der Zusammenarbeit von Menschen. Denn jeder Konflikt zeigt Irritationen im Miteinander an und kann damit Wegbereiter für hilfreiche Weiterentwick-
lungen in Organisationen sein. Allerdings fördern Konflikte, die dauerhaft verdeckt oder ignoriert werden, Unzufriedenheit, verminderte Arbeitsleistung und „innere Kündigung“. Tragfähige Lösungen anzustreben ist damit nicht nur für unmittelbar Beteiligte von Bedeutung, sondern auch für die mittelbar von einem Konflikt betroffenen Organisationsmitglieder.